Marriott Vacations Worldwide Temporary Houseman in Llucmajor, Spain



RESPONSABILIDAD GENERAL

Responsable de conseguir los estándares de procedimiento de la casa en las áreas de distribución y recogida de ropa, distribución de pedidos, orden y limpieza de almacenes, manipulación y distribución de los productos de limpieza recepción de pedidos así como inventarios del departamento y asistir a los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Mantener positivas relaciones públicas y una actitud agradable con asociados, clientes y proveedores en todo momento.
  • Conocimiento exhausto de los productos químicos, como utilizarlos y distribuirlos.
  • Responsable de atender profesionalmente el teléfono que es una de sus principales herramientas de trabajo.
  • Responsable de tener todos los almacenes del departamento, limpios, ordenados y completamente equipados.
  • Responsable de cumplir prácticas de seguridad y protección laboral del departamento.
  • Mantener las zonas comunes del Área de Hsk Villas limpias y ordenadas.
  • Informar de todas las perdidas, roturas o averías de las dotaciones del departamento y mantener un archivo con la información.
  • Realizar los inventarios en los tiempos y fechas estipulados y mantener un registro.
  • Mantener los coches que conducen en perfecto estado y reportar averías o accidentes puntualmente a un Jefe o Supervisor
  • Responsable de la realización de todas las tareas especiales que se le encomienden incluidas limpiezas generales y mantenimiento anual.
  • Ayudar y asistir a los clientes en sus necesidades de última hora.
  • Entregar todos los pedidos que llegan por teléfono de forma profesional y organizada respetando prioridades y tiempos según el estándar de la compañía.

  • Cuidar todos los materiales facilitados por la compañía.

TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO

  • Firmar el libro de asistencia y la recogida de las llaves de las villas y buggies.
  • Leeremos todos los memos pendientes y todos los datos relevantes del dia, formulando las preguntas necesarias en caso de no entender algún punto.
  • Preguntaremos al Responsable del día cuál de las tareas a repartir se tiene asignada, por ejemplo: cuarto de líquidos, preparación de buggies, etc
  • Es de conocimiento obligado, conocer la tarea extra de limpieza de la semana y el básico del día.
  • En nuestro report documentaremos sin excepción cualquier pedido o llamada recibida y anotaremos la hora y hora de entrega, así mismo siempre llevaremos nuestro cartel informativo para colgar en la puerta y poder alertar de nuestra presencia cuando estamos dentro.
  • Recogeremos de forma ordenada y sólo el material justo necesario para preparar nuestra jornada laboral.
  • Si nos asignan el cuarto de líquidos nos aseguraremos que todos los botes con productos de limpieza para las chicas están perfectamente identificados, que el caddy está correctamente equipado y que dejamos el cuarto limpio y ordenado.
  • Antes de poner en marcha nuestro coche nos aseguraremos que está cargado, limpio, que no tiene ninguna anomalía y que los espejos están adaptados a mis necesidades.
  • Estaremos atentos y preparados para asistir/participar a nuestra formación diaria de 15 minutos. Aprovecharemos esta oportunidad para formular preguntas, aportar ideas, sugerencias, despejar dudas, con el fin de mantener una comunicación abierta.
  • Durante nuestra jornada diaria somos responsables de nuestras herramientas de trabajo. Las cuales mantendremos en todo momento perfectamente limpias, ordenadas y listas para su uso, notificando inmediatamente cualquier accidente o anomalía que detectemos.
  • Una vez en ruta hacia nuestro primer servicio, tendremos en cuenta los siguientes puntos,

a) Respetaremos la señalización vial e indicaremos siempre con los intermitentes nuestra dirección en los cambios de sentido y miraremos a drcha. e izda. así como detrás antes de realizar un cambio y siempre respetando el límite de velocidad. Si ponemos la radio mientras conducimos será en un volumen bajo y adecuado.

b) Si encontramos en nuestra ruta papeles o basura significante, pararemos y la recogeremos.

c) Aparcaremos nuestra furgoneta en la calle y nunca delante de la puerta de la villa, parking clientes o sobre una zona ajardinada.

d) Siempre nos aseguraremos de dejar el freno de mano puesto y las luces de emergencia mientras cargamos y descargamos.

  • Desde el pasillo de acceso a la villa empieza nuestra responsabilidad. Por eso cuidaremos que la zona y los laterales ajardinados estén limpios y libres de papeles o basuras varias.
  • Tocaremos a la puerta con tres toques fuertes y anunciaremos nuestra llegada con la palabra "housekeeping" y después de esperar un tiempo prudencial sin que abra nadie, meteremos la llave y dentro de la villa volveremos a anunciarnos en un tono suficientemente alto como para ser escuchados. Siempre pondremos, en la manecilla de entrada en la parte exterior de la puerta, el cartel que indicará que estamos dentro y siempre mantendremos las puertas cerradas durante un servicio.
  • Cualquier persona que quiera acceder a la villa mientras nos encontremos dentro, deberá obligadamente utilizar su llave y registrar su entrada.
  • Si los clientes estuvieran dentro, les saludaremos cordialmente y pediremos permiso para comenzar y una vez que hayamos terminado el servicio preguntaremos si podemos hacer algo más y nos despediremos cordialmente.
  • Cualquier información relevante o averías respecto a la villa deberá quedar anotada en el report para que quede constancia de que lo hemos detectado y comunicado.
  • Si encontramos el cartel de no molestar puesto por el cliente, inmediatamente avisaremos a un Jefe o AYS para que alerte de nuestra presencia he informe de la razón de nuestro retraso o para confirmar con el cliente a qué hora prefiere que regresemos y tengan la opción de solicitar el servicio en cuanto estén listos. En el caso de encontrar la luz naranja en la cerradura al intentar abrir, significará que el pestillo de seguridad está puesto desde dentro, y en ese caso también pediremos a un Jefe que llame para preguntar cuándo se puede pasar a realizar el servicio.
  • Siempre que se trabaje en equipos de mañana o tarde, la responsabilidad y resultado del servicio será a partes iguales de cada persona, sin distinción de quién hizo qué. La idea es, que todos seamos capaces de corregir a alguien que no esté procediendo correctamente y de que observemos quién no hace las cosas según se le ha informado y formado.
  • Hay 4 importantes retos que afectan al resultado de satisfacción de nuestro trabajo. Por eso cada día y en cualquier tipo de Servicio, se tendrá en cuenta cada uno de ellos para poder avisar rápidamente y encontrar una solución lo antes posible, bien a corto o medio plazo. Esos retos son, las hormigas, las palomas, las cortinas descolgadas y las humedades.
  • En muchas ocasiones seremos responsables de depositar información extra en las villas para nuestros clientes, tales como por ejemplo, las cartas de salida, cartas de Express check out, menús de nuestros restaurantes, etc. Esa información se pondrá siempre sobre la mesa del comedor y en el caso de no estar limpia, se pondrá entonces en la mesa del sofá. La información no estará manchada, arrugada o mojada, sino que se tendrá que poner en perfecto estado.
  • En todos los procesos, nunca dejaremos ningún mueble pegado completamente a la pared para no dañarla y no dejar marcas, tampoco apoyaremos artículos que al resbalar la puedan dañar o manchar.
  • La aspiradora es una de nuestras herramientas más necesarias, por eso es responsabilidad de todos que la mantengamos en perfecto estado de uso. Sus filtros tienen que estar limpios, los tubos no obstruidos, la bolsa perfectamente enganchada y la base del cepillo perfectamente limpio. Por eso, los últimos responsables serán las personas que hayan hecho el weekly, full clean o c/o en el momento de la inspección.
  • Cuatro veces al año, se dará vuelta a los colchones en la posición que indica la pegatina según el mes y para esta tarea seremos siempre requeridos para ayudar a las chicas.
  • En todos los procesos de limpieza, la ropa reciclada y limpia que sobra de un servicio, se pondrá por separado bien en la bolsa de sábanas, o la de toallas o la de trapos sucios y se dejará en el buggie para que la retire el houseman al pasar. No será aceptable que se mezcle lo limpio con lo sucio o sábanas con toallas ni por supuesto que se arrastren las bolsas. Para evitar arrastrar las bolsas, sólo tenemos que tener en cuenta no cargar más de lo preciso las bolsas, para que el peso sea el justo que podemos cargar. En ningún caso, en la calle o en el parking o en la columna. Queremos evitar que la imagen de las calles sea lo más ordenada y limpia posible.
  • Uno de los objetivos principales de los houseman es organizarse correctamente para evitar que la ropa sucia no permanezca demasiado tiempo expuesto y visible y descargarla lo antes posible para que la lavandería se la pueda llevar y lavar con la máxima brevedad posible y que nos la pueda entregar en el primer viaje del día siguiente.
  • El turno de tarde es responsable de garantizar que hay trapos de limpieza suficientes para el día siguiente y en otro caso avisar a la lavandería, cortar nuevos de la ropa contada y de rechazo o dejar la información para el turno de mañana si los tiene que ir a buscar a primera hora a la lavandería.
  • En cualquier momento los asociados podrán recibir auditorias, con las cuales, se pretende evaluar la evolución del asociado e informarle de las cosas que ya hace bien y de las que le falta por mejorar y atender cualquier duda que tenga respecto a los procedimientos y técnicas de limpieza.
  • En el caso de que tengan dudas sobre la colocación de las cosas, aun cuando se nos ha explicado, siempre podremos consultar el libro de fotos estándar que está en la oficina y ver gráficamente exactamente cómo hay que colocarlo todo.
  • Todas las puertas dentro de la villa y en todos los servicios, se dejarán entreabiertas incluida la de la ducha, para favorecer la circulación del aire.
  • Por motivos de seguridad y en todos los servicios, todas las puertas y ventanas que dan hacia el exterior quedarán perfectamente cerradas.
  • En el equipo tenemos la figura del Supervisor que visita a los clientes puerta a puerta. Esta persona se ocupa de atender y conocer las necesidades de los clientes, quejas, peticiones especiales, etc. Trabaja de lunes a viernes. Por esa razón siempre que tengáis o encontréis a un cliente molesto por algo avisaremos al 1911 para ofrecerle un servicio personalizado. Durante sábados y domingos avisaremos a la oficina.
  • Debemos conocer perfectamente y detalladamente qué necesitamos siempre que realicemos pedidos al houseman, para no perder tiempo nosotros y que no lo pierdan ellos. Intentar utilizar/aprender unos términos comunes a todos.
  • Cuando tiramos basura de las villas o en la oficina, lo haremos en los contenedores habilitados para cada cosa, dentro del Resort todos formamos parte de la filosofía Marriott de "Ser más Verdes".
  • Cada asociado del departamento tiene asignada una taza para uso propio. No sólo la utilizaremos para beber agua en el departamento, sino que también la llevaremos al comedor para ser utilizada en las comidas. Es la responsabilidad de cada uno mantenerla limpia y en buenas condiciones.

Siempre que los clientes nos soliciten servicios extras que no están contemplados en los reports, el procedimiento y precios serán como sigue y como mínimo se podrán pedir con 24 hrs de antelación,

  • Se llama al Jefe, Supervisor de visitas o AYS para que este pueda explicar al cliente en su idioma cual será el coste adicional y que el cliente pueda dar su consentimiento para realizar el cargo en su cuenta.
  • En el caso de montar una cama o una cuna en la planta alta, la cama se subirá y bajará entre 2 personas y la cuna antes de subirla o bajarla se hará siempre desmontada y cerrada, para no dañar las paredes o causar accidentes innecesarios.
  • Todos los artículos extras que no forman parte del equipamiento de una villa y que se entreguen a los clientes se anotaran con un trace para retirarlos el día de salida
  • Cualquier artículo que prestemos a otros departamentos quedaran debidamente anotados.
  • Siempre que se detecte que falta o estamos cortos de algún artículo o producto se apuntara debidamente para realizar los pedidos y llevar un seguimiento.
  • Es responsabilidad de todos estar informados en todo momento de cuánto dinero disponemos para repostar las furgonetas y pedirlo a tiempo cuando fuere necesario.
  • Todos los termostatos de A/C se dejaran en 23º y con el símbolo de frío o calor, dependiendo si fuese inverno o verano. Se comprobará que funcionan correctamente y nunca se pondrá uno en frío y otro en calor, porque así no funcionará ninguna de las 2 máquinas.
  • Si los clientes hubieran dejado comida y bebida, y en el caso de que alguien se la quiera llevar, tendrá que ser anotando cada artículo sin excepción, en un Red Sticker que firmará un Jefe/Supervisor para poder retirarlo. Todo lo que contenga alcohol estará prohibido retirar y cualquier cosa detectada por seguridad y no marcada en el red sticker se considerará substracción indebida.

Para empezar nuestro turno de mañana, siempre respetaremos el siguiente orden y pasos

  • Leer las novedades del turno anterior
  • Repartir las bolsas de los FC y C/O teniendo en cuenta cuales son triples.
  • Asegurarnos que la furgoneta está correctamente cargada con todo lo necesario para el día.
  • Informar a todo el equipo que número de teléfono estaremos utilizando.
  • Poner los buggies en posición de salida en el túnel.
  • Estar en el túnel a la hora de entregar los caddys a las chicas y si no informar.
  • Ver cuantos grills sucios hay y limpiarlos priorizando y repartiendo tareas.
  • Dar una pasada y retirar todos los grills sucios de todas las calles.
  • Avisar siempre que estemos desbordados para que nos puedan apoyar puntualmente y no retrasar los procesos.
  • Ir recopilando debidamente todos los albaranes que traiga la lavandería y estar atentos a que no estemos cortos de ninguna pieza de ropa para entonces llamar a la lavandería y solicitarla.
  • El turno de mañana es el responsable de ir al centro Migjorn de Llucmajor a dotarlos con los productos faltantes para preparar los WP y traer las cantidades suficientes para cubrir la operativa de la semana
  • Estar en el túnel a las 14 hrs para realizar la formación de 15 minutos con el resto del equipo.

Cuando estemos en el medio turno tendremos en cuenta principalmente que somos el comodín del turno de mañana y tarde por eso nuestras funciones se adaptaran a la operativa de ambos turnos. Con el tiempo extra podremos encargarnos de las siguientes tareas,

  • Quitar pegatinas a los artículos de limpieza
  • Cortar trapos
  • Llevar los vinos a MVCI
  • Contar y separar la ropa de rechazo y rota
  • Limpiar terrazas y documentar
  • Poner sal y abrillantador y documentar
  • Poner lavadoras y secadoras
  • Enfundar espumas de terraza
  • Limpiar y ordenar los almacenes
  • Llevar a Cocina cualquier articulo extra que les pertenezca
  • Limpiar y ordenar parque móvil
  • Rellenar el agua de la baterías a todos los buggies
  • Hacer bolsas para sofá camas
  • Hacer Bolsas para C/O y FC
  • Barrer el túnel y bordes de carretera donde aparcan los proveedores

Turno de Tarde

  • Si nos reclaman objetos perdidos y los encontramos en la oficina de Ana y aún no están archivados, los podremos entregar siguiendo el protocolo de firmar el documento para tal efecto.
  • Mantener la puerta de la oficina siempre cerrada cuando estamos solos.
  • Cargar los buggies, preparar las cajas y las cestas de las chicas para el día siguiente
  • Vaciar las papeleras de toda la oficina
  • Dejar el túnel limpio
  • Dejar todas las luces del departamento y unidad de AC apagados y cerrar con llave la puerta.

Una vez hemos terminado la jornada de trabajo nos ocuparemos de:

a.) Dejar nuestra furgoneta limpia, ordenada y cargada con gasolina suficiente para el día siguiente.

b.) Colocar ordenadamente en cada sitio asignado todos los restos de material.

c.) Reportar cada cosa que me quiero llevar.

d.) Archivar el Report del día y pasar todas las novedades relevantes al turno siguiente

e.) Firmar y entregar las llaves.

f.) Reportar en seguridad nuestra salida.

PROCEDIMIENTOS IMPRESCINDIBLES DE CUMPLIR Y CONOCER POR SEGURIDAD E HIGIENE

  • BIOHAZARD
  • CONTROL DE CHINCHES
  • DESINFECCION DE JACUZZIS
  • PROTECCION DE DATOS
  • CONTROL DE PUERTAS CERRADAS, LLAVES MAESTRAS E IDENTIFICACION DE PERSONAS QUE QUIEREN ACCEDER A UNA VILLA

REQUISITOS PARA EL PUESTO:

  • Estudios básicos
  • Buenos conocimientos de limpieza y atención al detalle
  • Integración en el equipo y capacidad organizativa
  • Habilidad para comunicarse con clientes, proveedores y asociados
  • Tener permiso de conducir
  • Capacidad de manipulación de maquinaria especial de limpieza y trabajo
  • Valorable conocimientos de inglés y/o alemán
  • Desarrollar todas las tareas teniendo en cuenta la duración prevista y asegurando el cumplimiento de sus objetivos a tiempo.
  • Desarrollar otras tareas asignadas por dirección.
  • Cumplir con las normas y procedimientos de MVW
  • Ser proactivo y tener una visión flexible del trabajo, cumpliendo en todo momento las necesidades del equipo y del negocio.

REQUISITOS FISICOS PARA EL PUESTO:

  • Agacharse frecuentemente, levantar hasta 30 Kg., subir escaleras hasta dos pisos
  • Buena capacidad visual
  • Resistir condiciones climáticas adversas (calor y humedad)
  • Caminar y trabajar en zonas fuera de aire acondicionado
  • Puesto no recomendado para personas asmáticas, con alergias o con lesiones musculares/óseas

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled